Soporte de Infor

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Portal de soporte de Infor

Support Login monitor

Este centro multifunción proporciona acceso instantáneo a todo lo que hay disponible en el portal de soporte de Infor desde parches de software a paquetes de servicios, comunidades de clientes y mucho más. Actualizamos la base de conocimientos con nuevos artículos a diario (¡un millón y subiendo!), además aquí es donde encontrará el Infor Support Assistant: una herramienta revolucionaria coherente con las aplicaciones de Infor que nos permite ayudarle de forma proactiva a gestionar sus problemas y actualizaciones.

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¿Qué es diferente en el soporte de Infor?

KnowStuff

Sabemos lo que hacemos

Colaboramos con los desarrolladores que crean y actualizan las aplicaciones a las que damos soporte. Algunos de nosotros incluso han ayudado a desarrollar las aplicaciones desde cero, (lo que nos convierte en expertos).

NoScript

No seguimos un guion

No vemos la utilidad de respuestas predefinidas o un soporte aplicable a todo el mundo por igual. Cuando nos dirige una pregunta, le escuchamos. Cuando tenemos una respuesta la adaptamos a su problema.

Operational excellence in healthcare

Nos centramos en las personas

Nos encanta conocer a nuestros clientes. Como dice Alan, uno de nuestros analistas más destacados: "Todos nosotros hemos desarrollado relaciones personales con nuestros clientes y queremos ayudarles de verdad a triunfar."

Póngase en contacto con el equipo de soporte de Infor

El contacto con los clientes es lo que define el soporte de Infor. Cada día, clientes como usted prosperan gracias a la ayuda de un equipo de soporte preparado que ofrece soporte especializado y personalizado mediante representantes  proactivos y responsables.

Puede contar con el soporte de Infor para sacar el máximo partido de sus soluciones, sin importar los retos y cambios constantes de su entorno empresarial

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¿Busca algo más personal?

Su empresa es única y también lo son sus necesidades empresariales. En Infor queremos que consiga el máximo valor de su inversión. Con Infor Elite Support le asignaremos un Responsable de satisfacción del cliente, que será su asesor y consejero personal de Infor en la obtención continuada de valor.

Los Responsables de satisfacción del cliente de Infor conocen en profundidad la complejidad de nuestros productos y los negocios a los que prestamos servicios.

No se limitan a gestionar cuentas: conectan con nuestros clientes, examinan detalladamente sus retos y ofrecen soluciones consideradas con detenimiento

Solicite más información sobre Infor Elite Support y equipo de satisfacción del cliente.

passionate

Pasión

Los Responsables de satisfacción del cliente destacan por su total dedicación a los clientes. Están dispuestos a entregarse al máximo y entender sus retos.

Sepa más sobre nuestro compromiso con su éxito en inglés ›

Engaged

Dedicados

Los Responsables de satisfacción del cliente (CSM) están comprometidos y son los responsables (se comprometen y responsabilizan) a la hora de entender a conciencia los negocios de sus clientes y orientarles en función de sus necesidades. Los CSM eficaces siempre trabajan para mejorar sus conocimientos y capacidades. Están deseando compartir las buenas prácticas, asesorar y aprender de otras empresas de su industria.

Productive

Productivos

Nuestros CSM le proporcionan datos para sus planes estratégicos y le ayudan a identificar áreas en las que podría mejorar el uso de los productos de Infor. Nuestra misión consiste en facilitarle su trabajo, hacer que sea más agradable y más productivo.

Vea el vídeo para saber más sobre los CSM de Infor en inglés ›

Lea lo que dicen nuestros clientes sobre el soporte de Infor

RedWing

Red Wing Shoes

“No solo son unas personas excelentes, son unas personas excelentes para los productos. Proceden de un ámbito empresarial o de soporte, entienden el producto y son unos excelentes asesores para nosotros.”

LISA MARTY
I.T. Business Partner, Red Wing Shoe Company

Greenville Health System Logo

Greenville Health Systems

Kim Simmons, Directora de I/S Finance Systems, habla sobre cómo la asociación con un Responsable de satisfacción del cliente ha sido inestimable para la expansión de la cartera de software de Greenville Health System.


City of Greensboro

City of Greensboro

Chryste Hofer, CIO adjunto, habla sobre cómo Infor Elite Support y la Gestión de satisfacción del cliente son críticos para gestionar las soluciones de software de la empresa en Greensboro.


Soporte galardonado

Un trabajo increíble se merece unos premios increíbles. Durante ocho años consecutivos, nos hemos alzado con el premio Achievement in Customer Excellence Award de Confirmit, un honor que reconoce un logro excepcional en el ámbito de la satisfacción del cliente. ¡Adelante, equipo!

Más información en inglés ›

Confirmit Ace Awards

Elija un plan que sea adecuado para usted

Ofrecemos una amplia gama de planes. Lea nuestras Preguntas frecuentes en inglés,

Elija nuestro plan esencial y recibirá soporte las 24 horas, de lunes a viernes, para problemas críticos, más un acceso fácil a actualizaciones de software, paquetes de funciones y mucho más.

Asistencia sobre instrucciones
Consiga acceso directo a analistas del soporte de Infor: responderán a sus preguntas sobre procesos, funciones de productos y características.

Soporte en línea las 24 horas, de lunes a domingo
El portal de soporte de Infor está disponible las 24 horas, de lunes a domingo, para el registro de incidentes, la descarga de actualizaciones y parches y encontrar las respuestas dentro de la base de conocimientos.

Servicios y funciones completos:
- Incidentes sin límites
- Soporte en línea continuado
- Acceso telefónico
- Acceso remoto

Capacidad de respuesta
- Respuesta de incidentes definida*
- Puesta en cola de incidentes por prioridad
- Acceso a soporte de incidentes críticos las 24 horas, de lunes a viernes*

Conocimientos compartidos
- Asistencia sobre instrucciones
- Comunidades en línea
- Sesiones informativas grabadas

Actualizaciones
- Notificación de soluciones críticas
- Actualizaciones de componentes del sistema y paquetes de funciones
- Parches de componentes del sistema y paquetes de servicios

*No disponible para algunos productos.

Elija el Soporte Premium de Infor y conseguirá todas las ventajas del soporte de Infor, además de soporte de incidentes críticos las 24 horas, de lunes a domingo, y acceso a sesiones informativas formativas, que incluyen sesiones de preguntas y respuestas en directo con el Equipo de soporte de Infor.

Contrate el Soporte Elite de Infor y conseguirá todas las ventajas del Soporte Premium Inform. Además, le le asignaremos su propio Responsable de satisfacción del cliente, que supervisará y priorizará sus incidentes, parches y mucho más. Además tendrá acceso a soporte de eventos especiales e información sobre mejoras y actualizaciones futuras.

Características del Plan de soporte de Infor

Seleccione uno de los siguientes idiomas para leer el documento de Características del Plan de soporte de Infor en ese idioma. En este documento se describen los tres Planes de soporte de Infor, sus funciones y descripciones de las mismas.