Soporte

 

Maximice el valor de su inversión.

Nuestro software puede tener un impacto tremendo en su negocio, y le brinda aún más valor cuando usted emplea todas las facetas de Infor Soporte Extremo. Puede conectarse con nosotros telefónicamente o mediante nuestro portal Soporte Extremo, donde encontrará un acceso sencillo a herramientas, información y personas que pueden ayudarlo.

Con la interfaz de usuario de grado consumidor del portal de Soporte Extremo, usted podrá configurar sus preferencias de vistas y así verá la información que se le presente de una forma personalizada. También podrá acceder a fuentes de soporte críticas, incluyendo parches de software, paquetes de servicio, actualizaciones, notas de lanzamiento, un base amplia de conocimiento, grabaciones de sesiones informativas y comunidades online, 24 horas diarias, 7 días a la semana, lo 365 días del año.

Nuestros "Expertos" de soporte van más allá del soporte de incidentes y le ofrecen a sus usuarios de IT y negocios información importante y notificaciones proactivas.

Infor Soporte Extremo es:

  • Especializado—Aproveche el amplio conocimiento que nuestros "Expertos" tienen de nuestros productos y su gran trayectoria ayudando a nuestros clientes. Ellos trabajan a la par de nuestros desarrolladores, para poder trabajar  juntos y aprender la mejor forma de ayudarlo. Ellos se focalizan en nuestro conocimiento de la industria, lo que significa que pueden trabajar para comprender los temas específicos que usted tiene que afrontar a diario y la mejor forma de ayudarlo a usted y a su equipo.
  • Personalizado—Usted puede conectarse con nosotros mediante nuestro Portal de Soporte Extremo o telefónicamente. Al ingresar sus incidentes aparecerá una herramienta de búsqueda en contexto que lo ayudará a encontrar las respuestas que usted necesita fácilmente. Usted tendrá las mejores soluciones posibles para sus temas específicos y la atención personal que se merece.
  • Proactivo—Reciba alertas a temas con su software incluso antes de saber que existen. Estamos usando enfoques nuevos e innovadores para mantenerlo informado sobre asuntos relevantes para sus productos Infor, incluso notificarlo de potenciales problemas.
  • Responsable—Construya una relación personal con nuestros "Expertos", que se toman sus temas en forma tan personal como usted mismo. Nunca dejamos de desarrollar nuevos servicios y beneficios que lo ayuden a ser más productivos. Y nos hacemos responsables de que usted esté satisfecho con nuestro soporte. 

Elija el plan de soporte para los productos Infor que usted utiliza, dependiendo de sus necesidades, tamaño y complejidad.

  • Soporte Extremo—Reciba soporte para una cantidad ilimitada de incidentes y un soporte online continuo mediante un portal que está disponible 24x7, y una clasificación de prioridades basada en la gravedad del incidente.
  • Extremo Premium—Considere nuestro plan de soporte Extremo Premium si su entorno trabaja con múltiples turnos en ubicaciones alrededor del mundo. Usted tendrá todos los beneficios de nuestro plan de Soporte Extremo, además de una extensión de soporte a incidentes críticos y sesiones informativas interactivas en vivo.
  • Extremo Elite—Si usted tiene una operación compleja, multinacional y necesita un soporte con niveles de prioridad y asistencia más personalizada, nuestra mejor opción puede ser Soporte Extremo Elite, la cual incluye todos los servicios de Extremo Premium además de un gerente de cuentas dedicado a ayudarlo a resolver sus temas y lograr la satisfacción.

Los servicios aquí descriptos están sujetos a cambios y podrán no estar disponibles para todos los productos .  

Haga clic aquí para conocer cómo los planes de Soporte Extremo Infor marcarán una diferencia en su negocio.

Haga clic aquí para leer la Política de Renovación de Infor.

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